Ik heb een bekentenis om te doen: ik ben geobsedeerd door gratis verzending en gratis retouren. Ik heb geen interventie nodig; Mijn obsessie is, in tegenstelling tot de meeste, volledig rationeel. (Volgens mij.)
Ik heb geprobeerd mijn voetstappen terug te trekken, en door mijn maatregel begon het allemaal toen ik ASOS in 2011 ontdekte. Als je niet bekend bent, is ASOS een in het VK gevestigde webemporium vol met voornamelijk betaalbare, trendy kleding. Het is een soort van Zara, als de selectie van Zara groter was en meer maten en merken had. Ik was in het begin nerveus om het te proberen, omdat het bedrijf nog steeds relatief onbekend was in de VS, maar de site beloofde gratis verzending en gratis rendement bij elke bestelling, wat er ook gebeurt, dus ik dacht dat het risico minimaal was.
Ik ben niet alleen dol op ASOS (vier jaar later is er zelden niet op een bepaald moment minstens één stuk ASOS -kleding op mijn persoon), maar ik raakte volledig verwend door het verzend- en retourbeleid van het bedrijf. Nu zoek ik naar de dingen die ik wil in winkels met een vergelijkbaar beleid als het al mogelijk is, en gelukkig hebben veel online retailers zich gerealiseerd dat het een geweldige manier is om klanten-NET-a-Porter, Shopbop, Nordstrom, Neiman Marcus, matchesfashion.com te verleiden En Barneys bieden allemaal de service op Amerikaanse bestellingen. Ik heb ze allemaal besteld.
Het kost een zeldzame gelegenheid of veel om me iets te laten bestellen van een site die me zal laten betalen om het te ontvangen of terug te geven, en meestal word ik boos op mezelf omdat ik in de eerste plaats bestelde. Voor mij is het geen totale dealbreaker, maar het heeft een enorme invloed op mijn winkel- en koopgedrag.
We hebben allemaal onze voorkeuren in online winkelen – laat de jouwe in de reacties horen.